Politica di resi e rimborsi

L’UN Una volta nella vita. Sempre nel significato.

Da L’UN, ogni pezzo è creato per rappresentare qualcosa di veramente speciale. Ispezioniamo con cura i nostri gioielli prima della spedizione per garantire la qualità e la presentazione che i nostri clienti meritano.

A causa della natura esclusiva delle nostre collezioni, non offriamo resi o scambi volontari per cambiamenti di idea, selezioni di taglia errate o preferenze personali, oltre ai diritti statutari applicabili.

1. Oggetti danneggiati o difettosi

Se il tuo gioiello L’UN arriva danneggiato, difettoso o non corretto, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.

Per aiutarci a esaminare il tuo reclamo, ti chiediamo:

• Il tuo numero d’ordine e la prova d’acquisto.
• Fotografie chiare e non modificate che mostrino il presunto danno o difetto.
• Fotografie del pacco di spedizione esterno e della scatola dei gioielli, in particolare se si sospetta un danno durante la spedizione.
• Una fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
• Una breve spiegazione del problema e della data in cui è stato notato per la prima volta.

Consigliamo vivamente di fotografare immediatamente eventuali danni visibili al pacco al momento della consegna e di conservare l’imballaggio originale fino a quando il tuo reclamo non è stato esaminato.

2. Verifica del reclamo

Tutti i reclami per danni o difetti sono soggetti a una verifica ragionevole.

L’UN si riserva il diritto di esaminare le prove presentate, richiedere informazioni aggiuntive e organizzare un’ispezione del prodotto ove appropriato.

Quando viene segnalato un danno durante la spedizione, possiamo confrontare lo stato dell’imballaggio con il presunto danno al gioiello per stabilire la causa probabile.

I reclami che coinvolgono prove incoerenti o insufficienti possono richiedere un’ulteriore indagine prima di prendere una decisione.

L’assenza di imballaggio danneggiato o di fotografie di arrivo non invalida automaticamente un reclamo per difetto del prodotto legittimo.

3. Danni non coperti

La nostra protezione volontaria contro i danni non copre:

• Danni causati da uso improprio, incidenti o manipolazione non corretta dopo la consegna.
• Danni causati da alterazioni o riparazioni non autorizzate.
• Normale usura derivante dall’uso regolare.
• Danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni ragionevoli per la cura dei gioielli.

Queste esclusioni non pregiudicano i tuoi diritti statutari quando un prodotto è difettoso o non conforme al contratto di vendita.

4. Resi e rimborsi

Per difetti del prodotto verificati o danni durante la spedizione, L’UN fornirà un rimedio appropriato in conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori applicabili.

A seconda delle circostanze, questo può includere la riparazione, la sostituzione, una riduzione di prezzo o un rimborso.

Quando un reso è necessario per un reclamo per difetto valido, L’UN coprirà i costi di spedizione del reso ragionevoli come richiesto dalla legge.

I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro il termine legale applicabile.

5. Diritto statutario di recesso di 14 giorni

I clienti coperti dalle leggi sulla protezione dei consumatori UE hanno generalmente il diritto di recedere da un acquisto online idoneo entro 14 giorni dalla ricezione del loro ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, i clienti devono informare chiaramente L’UN della loro decisione entro il periodo di recesso.

I clienti devono poi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del loro recesso.

Per i recessi per cambiamento di idea, i clienti sono responsabili dei costi diretti di spedizione del reso. I rimborsi includono la spesa di spedizione standard originale, ove applicabile.

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando i beni restituiti non sono ricevuti o viene fornita la prova della spedizione del reso.

I clienti possono essere responsabili di qualsiasi valore ridotto derivante da una manipolazione che va oltre quanto necessario per ispezionare il gioiello.

Il diritto statutario di recesso potrebbe non applicarsi a prodotti realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati, laddove si applichi l’eccezione legale.

6. Collezioni esclusive L’UN

I gioielli L’UN sono offerti tramite pubblicazioni esclusive e limitate.

La nostra filosofia di acquisto 'una volta nella vita' è progettata per preservare il significato personale di ogni pezzo.

Questa esclusività non limita nessun diritto obbligatorio dei consumatori, inclusi i diritti statutari di recesso e i rimedi per beni difettosi.

7. Contattaci

Per richieste di reso, consegne danneggiate o dubbi sui prodotti, contattaci tramite le informazioni di assistenza clienti disponibili sul nostro sito web ufficiale o all’indirizzo lunsupport@gmail.com.

https://lunpromise.com

L’UN si riserva il diritto di indagare sui reclami sospetti di frode e di rifiutare i reclami che sono dimostrabilmente infondati, nel rispetto delle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili.

L’UN Una promessa fatta una volta. Conservata per sempre.